Gestione del paziente difficile: quali strategie per l’operatore sanitario

Acquisizione competenze tecnico-professionali:Nella cronicità si crea spesso una relazione medico-paziente intensa e protratta nel tempo, ma vi sono situazioni in cui tale rapporto è percepito come “difficile”. Il lavoro dell'operatore sanitario nei confronti del paziente cronico esige molto tempo, molte risorse ed attenzioni, e quest'ultimo, oltre che di risposte competenti, necessita di particolare aiuto, comprensione ed empatia. è indubbio che ciascun medico ha sperimentato difficolta` a rapportarsi con alcuni pazienti che, a volte, evocano persino sentimenti di rabbia, ostilità`, frustrazione, astio e rassegnazione. Costoro sono definiti “pazienti difficili”, termine con cui si vuol descrivere le persone che con il loro comportamento causano, nel medico, un atteggiamento che compromette la relazione medico-paziente. Il confronto per tempi prolungati con la cronicità` e con malati complessi, può pertanto determinare, nell' os una crisi che porta a situazioni di disagio.